Como sabes, medir y analizar son acciones fundamentales para acercarnos a la situación real de una empresa. Para medir podemos utilizar muchos tipos de indicadores, los indicadores aportan información que muestran cuál es la evolución que está teniendo un proceso, un área o una organización. Pueden ser cualitativos o cuantitativos.

Utilizar un indicador de gestión inadecuado llevará a decisiones equivocadas que, a su vez, crearán problemas en el desempeño del proceso, del área funcional o de la organización

Ejemplo de métricas en una tienda son: número de clientes atendidos por hora; número de ventas diarias no realizadas por fallas; número de cotizaciones elaboradas por semana.

¿En qué debes fijarte cuando diseñas un indicador?
Como no es sencillo tener indicadores perfectos, lo que sí puedes hacer es asegurarte de que tengan algunas características claves. El indicador debe ser:

-Relevante. El indicador debe medir un atributo que realmente influya en el modelo de negocio. Y si el valor es “negativo”, que pueda ejercerse acciones para rectificar.

-Claro, preciso e inequívoco. Cuanto menor sea el número de indicadores para medir el logro y la evolución de la empresa, mejor. No logras nada si tienes muchos indicadores pero el cálculo y su análisis no se hace de manera oportuna. Además, deben medir sin presentar ambigüedad.
-Sencillo. Los destinatarios del indicador deben entender con facilidad en qué consiste, qué mide, cómo se interpreta.
Fácil de procesar. El método de medición y la obtención de los datos debe tener un procedimiento sencillo y claro.

-Oportuno. No logras nada con un indicador que se calcula a destiempo. Por esto, cada indicador debe tener un responsable, quien lo calcula, lo interpreta y lo comparte con los interesados.

-Confiable y verificable. No puede existir dudas en cuanto a la fuente de los datos para el cálculo del indicador. En el diseño, esto debe quedar claro para todos los interesados en el mismo.

indicadores comerciales y de satisfacción del cliente
Empecemos por el principio: el cliente. La empresa solo existe porque consigue satisfacer una necesidad a cambio de cobrar por ello. El cliente está en el centro de tu estrategia, y por lo tanto es fundamental que algunos de tus indicadores sigan tu eficacia comercial y tu relación con los compradores.

1. Coste de adquisición de un cliente
Si no sabes cuanto te cuesta conseguir un nuevo cliente, entonces es urgente que calcules el coste de adquisición. Se trata de dividir el gasto total que has hecho en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el número de nuevos clientes conseguidos durante este mismo periodo.

¿Por qué es importante? Porque te permite saber si tu estrategia es viable. Si tu coste de adquisición es superior a los ingresos generados por el cliente, entonces tienes que corregir rápidamente tu estrategia, o te vas directo al fracaso.

2. Retención de clientes
El cliente más rentable es aquel que repite, precisamente porque no te hace falta volver a gastar mucho dinero en marketing y ventas para captarlo. Por eso es tan importante que tengas claro cual es la proporción de tus clientes que vuelven a comprar. En teoría, cuanta más alta sea esa tasa, más rentable se hará tu negocio.

3. Satisfacción de compradores
Otra métrica muy interesante para tu empresa es medir la satisfacción de tus clientes, especialmente si tu tasa de retención no mejora. Existen diversas maneras de estimar el grado de satisfacción del comprador, pero si no quieres poner en marcha encuestas y contratar una empresa externa, lo más sencillo será medir el número de quejas y el contenido de las mismas.

Como dijo Bill Gates: “tu clientes más insatisfechos son tu mejor fuente de aprendizaje”. Si te fijas en el contenido de las quejas, podrás mejorar la experiencia del cliente, y probablemente la retención de los mismos

indicadores financieros
Si el cliente es la razón de ser de la empresa, el objetivo principal para el emprendedor es poder vivir de la actividad, y por lo tanto los indicadores económicos son fundamentales.

1. Facturación
Es el más obvio de todos los indicadores, pero por ello no se puede olvidar en esa lista. Cada emprendedor debería tener claro sus ventas diarias, semanales, mensuales, trimestrales o anuales. La frecuencia de seguimiento dependerá un poco del tipo de actividad, pero como mínimo es necesario tener un seguimiento mensual. En un negocio tipo tienda, bar o restaurante, la caja diaria es un indicador importante.

El objetivo, por supuesto, es vender cada vez más, y por eso hace falta saber de donde se parte.

2. Margen comercial
Vender mucho está bien, pero de poco sirve si se hace en detrimento del margen. ¿Y que es eso? Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo de las mismas. Si vendes productos, te basta restar de las ventas el coste de adquisición (y mejora, si da lugar). Si vendes servicios, restarás a las ventas el coste del personal que haya trabajado directamente en hacer este servicio. Por ejemplo, cuando trabajaba en la automoción, el coste de venta de un taller mecánico era la diferencia entre las horas de trabajo facturadas a los clientes y los sueldos de los mecánicos.

3. Gastos fijos
Los gastos de estructura, o gastos fijos, son otro elemento que deberías vigilar de cerca. Como puedes imaginar, el objetivo es que el margen comercial sea muy superior a los gastos fijos, para que la actividad pueda ser rentable. A medida que vaya creciendo tu actividad, vas a procurar que tus gastos de estructura suban proporcionalmente mucho menos que tus ventas y márgenes.

4. Cash Flow
Incluso empresas exitosas pueden morir por falta de tesorería. Por este motivo importa tanto medir el cash flow (o flujo de caja). Se trata de la cantidad total de dinero que entra o sale de tu empresa en un periodo dado. Además de tus resultados económicos, lo que más influye sobre este indicador es la variación de tus existencias, de tus saldos de clientes y de tus saldos con proveedores. En otras palabras: el circulante. Es un elemento tan importante que insistí hace poco sobre el tema con el artículo: “¡Es el cash flow, estúpido!“.

en este articulo te dejamos solo algunos en los que podras empezar a trabajar, pronto traeremos mas, para que vayas desarrollando tu proyecto de forma exitosa